Devolução de Produtos

Em caso de devolução, estamos aqui para ajudar. Por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos números (11) 2090.3313 / 3474 / 3396 / 3473 para obter assistência.

Devolução de Produtos com Defeitos ou Vícios (Conforme o Código de Defesa do Consumidor)
De acordo com o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis até 90 dias após a entrega e produtos não duráveis até 30 dias após a entrega. O prazo começa a contar a partir da data de entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

Devolução por Desistência

Caso deseje desistir da compra, você tem um prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para efetuar a devolução, o produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios originais.

Recusa no Ato da Entrega

Se, no momento da entrega, você identificar alguma das seguintes situações:
O produto entregue está em desacordo com o pedido/acordo feito na venda;
O produto está sendo entregue em local diferente do especificado;
Por favor, entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos números (11) 2090.3313 / 3474 / 3396 / 3473.

Procedimento para Devolução Total dos Produtos

Se for necessário realizar a devolução total dos produtos, por favor, não assine o canhoto do entregador e mencione o motivo no verso da Nota Fiscal. Certifique-se de incluir sua identificação (nome legível e data) e o carimbo com o CNPJ da empresa.

Procedimento para Devolução Parcial dos Produtos

Se a devolução for parcial, por favor, assine o canhoto e dê entrada na nota fiscal de venda da PROT-CAP. Providencie uma nota fiscal de devolução apenas para os itens que serão devolvidos.

Para pessoas físicas e entidades beneficentes, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos números (11) 2090.3313 / 3474 / 3396 / 3473 para obter orientações sobre a elaboração da nota fiscal de devolução.

A PROT-CAP, uma das maiores fabricantes, importadoras e distribuidoras de EPI, está comprometida em oferecer os melhores produtos para a proteção dos trabalhadores.
Esperamos que esta informação tenha sido útil e estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou solicitação relacionada à devolução de produtos.